Ét system til alle kundens interaktioner

Skab bedre kundeoplevelser og øget loyalitet

Hav et personaliseret højt serviceniveau ved at samle kundens interaktioner, køb og andre sager. Der gør det let for kundeservicemedarbejderen at se den samlede historik på kunden og at servicere kunden hurtigt og effektivt.

Automatiseret kundeservice

Servicér alle kanaler døgnet rundt

Dine kunder - og særligt de unge digital natives - forventer at kunne få fat i din kundeservice uanset tidspunkt og uanset kanal. Hvorfor ikke løse deres servicebehov, når dit kontor er lukket med chatbots, FAQ, selvbetjening og henvisning til relevant content på dit website eller i dine apps.

Hjælp til selvbetjening

Minimer time to serve

Definér, hvilke opgaver dine medarbejdere skal løse og hvilke opgaver, der skal løses af kunden selv. Prioritér de svære opgaver i telefonen og flyt kald med lav værdi over på automatiserede kanaler. Sager med lav værdi er eksempelvis kunder, der skal have nulstillet en adgangskode, eller gensendt seneste faktura. Disse sager kan løses med selvbetjeningsfunktioner. Flyt kunderne ved brug af adfærdsdesign, og gør det det så let som muligt for kunden selv at løse sagen.

Specialiseret service over telefonen

Prioritér din service og sælg op

Udskil de værdifulde kunder og de komplekse kald, og send kunden til den rigtige kø med forskellige niveauer af tekniske og forretningsmæssige spørgsmål. Tekniske spørgsmål kan gå direkte videre til ingeniører og product managers, og service-to-sales kald kan gå videre til en sælger, som kan lukke et salg.

Alle kundeinformationer ét sted

Zendesk er en softwareløsning, som samler kundeinformation fra dine touch points i ét samlet system. Mails, chat, telefonopkald og transaktioner mellem dig og kunden samles på kundes profil og bruges i din kundeservicefunktion.

Med softwaren skaber du en omnichannel løsning, som favner al kommunikation mellem din virksomhed og den specifikke kunde, og du svarer kunden i deres foretrukne kanal.

Kunstig intelligens overtager basal dialog

Machine learning og chatbots er en del af Zendesk softwaren, og giver svar på kundernes spørgsmål og håndtere sager uden menneskelig indblanding.

Chatbots og machine learning i Zendesk kan håndtere et bredt felt af kundeserviceopgaver ved hjælp af machine learning, som trækker på tidligere spørgsmål og svar fra chat eller FAQ, og de databaser, vi integrerer den med. Måske spørger kunden fx til prisen på et produkt? Måske sin seneste faktura? Det er data, der kan trækkes fra dine forretningssystemer og leveres til kunden af en chatbot.

Størst udbytte får du ved at supplere chatbottens svar med en medarbejder, der manuelt besvarer de spørgsmål, som chatbotten ikke kan svare på. Det kan gøres så friktionsfrit, at kunden aldrig bemærker skiftet.

Eyes on the Ground

Billeder og video kan udveksles mellem kunden og servicemedarbejderen i Zendesk. Det giver kundeservice bedre værktøjer til at afdække kundens problem og til at løse det over afstand, så du undgår dyre forsendelser eller at sende folk ud til kunden.