Case

VVS-Eksperten

Når professionelle VVS-installatører eller privatpersoner skal købe VVS-artikler, er der stor sandsynlighed for, at det foregår på VVS-Ekspertens nye webshop

Fremtidssikring af forretningen

I takt med VVS-Ekspertens stigende succes og omsætning opstod også behovet for en ny og stabil webshop, der både kunne honorere antallet af kunder samt den store mængde af data. Resultatet er en Drupal-løsning fra Novicell og VVS-Eksperten har nu en flot og fremtidssikret webshop.

VVS-Eksperten har mere end 20.000 varenumre, som kunderne på en let og effektiv måde nu kan skaffe sig information om - inklusive priser og lagerstatus i samtlige 27 butikker. Kunderne kan naturligvis også handle på sitet og selv vælge, om de vil afhente varerne i en butik eller om ordren skal sendes. Webshoppen har også en ”Min side”-funktion, hvor brugerne kan logge ind og se deres ordrehistorik, lave favoritlister og lave reklamationer.

27

butikker

+20.000

varenumre

45%

øget omsætning henover Black Friday og Cyber Monday

Ny grafisk identitet designet til kundernes adfærd

Der er arbejdet kreativt, men struktureret, for at omforme kundeoplevelsen fra den gamle løsning til de nye rammer. En stor del af de loyale kunder havde et indgående kendskab til den tidligere løsning og derfor skulle der skabes værktøjer, der kunne fastholde disse kunder. Det blev løst med en login-løsning der huser favoritlister, genbestillingsmuligheder og fakturaer, så kunderne hurtigt kunne løse gentagne behov. 

En af de mest markante forbedringer ved VVS-Ekspertens nye webshop er det responsive design, der fungerer på tværs af devices. I stigende grad bruger flere og flere af VVS-Ekspertens kunder nemlig deres mobiltelefoner til at søge information og til at købe VVS-artikler, når de er på farten.

Og det er et stærkt værktøj for kunderne, at de nu med det samme – og under en bygge- eller renoveringsopgave – kan se, hvor de nødvendige varer er på lager, hvad prisen er og selv afgøre, om de vil afhente varerne her og nu.

USPs frem i første række

Til nye kunder er et af VVS-Ekspertens unikke salgsbudskaber trukket frem i designet. VVS-Eksperten ville nemlig gerne fremhæve, at kunderne har mulighed for at få kompetent rådgivning af faglærte medarbejdere både i butikkerne og per telefonen. Der er også arbejdet med UX og konverteringsoptimering for at designe et godt check-out flow, så kunderne ikke tabes i købsprocessen.

 

Fuldt integreret

Shop-løsningen er fuldt integreret med ERP-systemet (Navision) og derfor er produktdata, lagerstatus og priser/rabatter lynhurtigt overført imellem systemerne. Når en kunde placerer en ordre på webshoppen, så ryger den også automatisk til Navision, hvorfra hele fullfillment-delen løses. Navision-integrationen leverer også data til en kompleks prismotor, så VVS-Eksperten kan tidsstyre kommende priser og rabatter i webshoppen. Priserne og produkterne kan bulk-redigeres direkte i Navision, så de altid er opdaterede.

 

Teknologien bag VVS-Eksperten

Løsningen er bygget på Drupal 8 og DrupalCommerce, som er en open source CMS løsning. Med Drupal betales ingen dyre licenser, kun for udviklingstiden. Drupal stiller et væld af moduler til rådighed, som kan bygges oven på kernen. Og der kommer naturligvis også løbende nye moduler og nye sikkerhedsopdateringer. 

Samarbejdet fortsætter

Efter at VVS-Eksperten.dk gik i luften, har Novicell og VVS-Eksperten samarbejdet om at optimere webshoppen yderligere. Det er sket på baggrund af kundeforslag samt analyser af, hvordan den nye webshop bliver brugt.

Vi har fået en webshop, der ser rigtig godt ud og som – ikke mindst – hjælper vores kunder med hurtigt og effektivt at finde information om varer, lagerstatus og priser. Løsningen er robust – selv i spidsbelastningssituationer som Black Friday.

Allan Elgaard, CEO, VVS-Eksperten

Vil du vide mere om løsningen?

Tag fat i mig, hvis du er nysgerrig efter at høre mere om vores samarbejde med VVS-Eksperten.