Hvis du vil have mest muligt ud af din customer data platform, har du brug for en datastrategi. Strategien er fundamentet for sammenkøring af dine kundedata. Uden en klar strategi og vedtagne regler vil systemet hurtigt sande til i forvirrende inform…
Flere og flere indser vigtigheden af at have styr på deres kundedata. Men at indsamle data er kun halvdelen af opgaven. For hvad skal man gøre med den indsamlede data, som nu ligger i virksomhedens mange forskellige systemer? Og hvordan bringer man k…
Den 29. november rammer Black Friday os igen. I år falder dagen på lønningsdag, så forventningerne til øget omsætning kan med rette skrues op. Det betyder at du allerede nu skal i gang med at planlægge dagen og indsatserne for at sikre din succes.
B…
Denne artikel sætter fokus på, hvordan virksomheder med fordel kan benytte beskedtjenesten Facebook Messenger i kundeservicefunktionen til at øge virksomhedens tilgængelighed, skabe bedre dialog, styrke relation og kommunikation med nye og eksisteren…
Man kan gøre sig rigtig mange overvejelser om, hvad der skal til for at forbedre sin markedsføring i forhold til konkurrenterne. Priser, produkter, reklamer – hvor skal man adskille sig fra mængden? Svaret er måske i virkeligheden endnu mere nærligge…
Kunder har typisk mange touch points op imod jeres virksomhed. Alle disse touch points er i høj grad med til at forme kundernes samlede oplevelse af jeres virksomhed. Vi har nemlig som mennesker en tendens til at lade første-hånds-indtryk og de meget…
Kundeservice skal i højere grad skabe værdi i danske virksomheder. Derfor har Novicell netop indgået et strategisk partnerskab med HelpHouse om rådgivning og implementering af verdens førende kundeservicesoftware, Zendesk.
Kundeservice er en vigtig strategisk brik i din forretning og en konkurrencemæssig fordel. I artiklen giver vi konkrete anbefalinger til, hvordan du udvikler forretningen ved at arbejde strategisk med kundeservice.
Når din virksomhed går offline om aftenen, risikerer du at miste op mod halvdelen af de kunder, der shopper efter lukketid. Læs om, hvorfor en chatrobot kan fastholde kunderne og konvertere til salg.
